Reglamento de colaboración para farmacias físicas

1.1 El Reglamento establece las normas conforme a las cuales una farmacia recibe, a través del servicio TaniejPoLek (taniejpolek.pl), las consultas de pacientes de la zona, las responde en el panel y entrega al paciente el pedido preparado contra un código de recogida (en adelante: el «Servicio de Cooperación»).

1.2 El Servicio de Cooperación lo presta WEBET SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con domicilio social en Opole, ul. 1 Maja 30A, 45-355 Opole, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional (Rejestr Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego) llevado por Sąd Rejonowy w Opolu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, con el número KRS 0000940072, NIP 7543346806, REGON 520717497, capital social 5 000,00 PLN (en adelante: el «Operador»). En los Términos del Servicio y en la Política de Privacidad el Operador se denomina «Administrador» o «Proveedor».

1.3 Punto de contacto del Operador para las Farmacias, los pacientes y las autoridades: biuro@webet.pl, teléfono +48 798 908 242 (lun.-vie., 9:00-17:00). El idioma de contacto es el polaco.

1.4 El Servicio de Cooperación está destinado exclusivamente a las entidades que, en relación con esa actividad, gestionan una farmacia de dispensación al público (apteka ogólnodostępna) o un punto de farmacia (punkt apteczny) en virtud de una autorización. Para la Farmacia, el contrato tiene carácter profesional.

1.5 El Servicio de Cooperación se presta exclusivamente en Polonia.

1.6 El Reglamento recoge las condiciones de un servicio independiente en el sentido del punto 1.5 de los Términos del Servicio (taniejpolek.pl/regulamin). Está disponible gratuitamente en el Servicio, en el formulario de solicitud y en el Panel, en un formato que permite descargarlo, conservarlo e imprimirlo.

1.7 Para utilizar el Servicio de Cooperación basta con un dispositivo con acceso a Internet, un navegador web actualizado y una dirección de correo electrónico. El Servicio de Cooperación no requiere instalar software ni conectarse al sistema de la farmacia.

2.1 Operador — la entidad indicada en el punto 1.2.

2.2 Farmacia — la entidad que gestiona una farmacia de dispensación al público o un punto de farmacia y que ha celebrado un contrato con el Operador. El contrato se refiere a una sola farmacia, es decir, a un único local gestionado en virtud de una única autorización.

2.3 Paciente — el usuario del Servicio que envía una Consulta.

2.4 Servicio — la plataforma de internet TaniejPoLek disponible en la dirección taniejpolek.pl.

2.5 Consulta — la lista de productos con cantidades enviada por el Paciente, que el Operador transmite a las farmacias de la zona solicitando información sobre la disponibilidad y el precio de cada artículo. La Consulta incluye los medicamentos sin receta y los complementos alimenticios de la cesta del Paciente y, si el Paciente ha dado su consentimiento para ello, también los medicamentos con receta que el Paciente haya escrito con sus propias palabras.

2.6 Panel — la parte del Servicio accesible para la Farmacia tras iniciar sesión, en la que la Farmacia recibe las Consultas, las responde y confirma la recogida.

2.7 Respuesta — la información de la Farmacia sobre la disponibilidad, la cantidad, el precio y el eventual sustituto de un artículo de la Consulta, registrada en el Panel.

2.8 Código de recogida — un código compuesto por «TPL-» y cuatro caracteres, que el Servicio asigna al Paciente cuando este reserva la recogida tras la Respuesta de la Farmacia.

2.9 Plan — el periodo pagado de uso del Servicio de Cooperación en una de las modalidades del punto 6.3.

2.10 Registro de Farmacias (Rejestr Aptek) — el registro público de farmacias llevado conforme a las disposiciones del derecho farmacéutico.

2.11 Fin de la Consulta — el momento en que la Consulta ha sido recogida, ha caducado, ha sido cancelada por el Paciente, ha vencido el plazo de recogida o la Farmacia ha respondido que no tiene ninguno de los productos.

3.1 El Servicio de Cooperación consiste en transmitir técnicamente a la Farmacia las consultas de los pacientes sobre la disponibilidad y el precio de los productos que indican, y en transmitir al paciente la Respuesta de la Farmacia. El Operador no presenta públicamente a la Farmacia, no la incluye en ninguna lista ni clasificación y no la recomienda a los pacientes. La cuota es la remuneración por el acceso al Panel y por la gestión de las Consultas; ni su importe ni el hecho de su pago influyen en qué farmacia recibe la Consulta ni en qué orden.

3.2 En el marco del Servicio de Cooperación, el Operador:

• a) transmite a la Farmacia las Consultas de los Pacientes en el orden descrito en el § 4;
• b) pone a disposición el Panel, en el que la Farmacia responde a la Consulta, mantiene con el Paciente una conversación de texto relativa a esa Consulta y confirma la entrega del pedido mediante el Código de recogida;
• c) avisa a la Farmacia de las Consultas por correo electrónico y, si la Farmacia lo activa, también por SMS (§ 7);
• d) transmite al Paciente la Respuesta de la Farmacia junto con su nombre, dirección, número de teléfono y horario de apertura y, cuando el Paciente reserva la recogida, le asigna un Código de recogida.

3.3 Los avisos por correo electrónico se envían a la dirección de correo electrónico de la cuenta de la Farmacia y no pueden desactivarse. El Operador los envía cuando: la Farmacia recibe una nueva Consulta; la Farmacia no ha abierto la Consulta en los 5 minutos siguientes a su recepción (un único recordatorio); el Paciente ha cancelado la Consulta; ha respondido a la Consulta otra farmacia con anterioridad o el Paciente ha decidido preguntar a otra. El correo sobre una nueva Consulta contiene una lista de hasta ocho artículos (nombre, indicación de medicamento con receta, envase, cantidad), la distancia del Paciente a la Farmacia y la hora hasta la que se puede responder. No contiene el nombre ni el número de teléfono del Paciente.

3.4 La Farmacia tiene conocimiento a través del Panel de la caducidad de la Consulta, de la reserva de la recogida, de las respuestas del Paciente en la conversación y de la recogida del pedido. El Operador no envía avisos separados sobre ello.

3.5 La Farmacia accede al Panel sin contraseña, mediante un enlace enviado a la dirección de correo electrónico de la cuenta. El enlace del aviso de una Consulta es válido durante 60 minutos y el enlace de acceso durante 30 minutos. La sesión en un dispositivo determinado dura hasta 30 días.

3.6 El Operador no gestiona ninguna farmacia ni ofrece a los pacientes productos propios. No vende ni dispensa medicamentos, no recibe del Paciente el pago de los productos y no cobra a la Farmacia comisión ni ninguna otra cuota que dependa de las ventas. El Operador no restringe que la Farmacia ofrezca los mismos productos en otras condiciones fuera del Servicio.

3.7 El Operador no es parte del contrato de compraventa entre la Farmacia y el Paciente, no recibe pagos por los productos y no garantiza el número de Consultas, su valor ni que el Paciente recoja la reserva. La Consulta puede llegar a más de una farmacia; el Paciente recibe la Respuesta de la que responda primero.

3.8 El Paciente puede enviar una Consulta en cualquier localidad en la que opere al menos una farmacia activa con ubicación indicada en el mapa.

4.1 La Consulta llega a las farmacias una tras otra según la distancia en línea recta entre la ubicación indicada por el Paciente y el punto de la farmacia en el mapa, dentro del radio elegido por el Paciente, y solo a las farmacias abiertas en el momento de la Consulta según el horario indicado en el Panel. El Servicio compara el horario de apertura con la hora vigente en Polonia.

4.2 El Paciente elige el radio: su propia localidad o un radio de 5, 10 o 20 km. En el radio «mi localidad» solo reciben la Consulta las farmacias de la misma localidad. Se considera ubicación del Paciente la posición compartida por su dispositivo y, cuando no la ha compartido, la posición media de las farmacias que operan en la localidad que ha indicado.

4.3 La farmacia abierta más cercana recibe la Consulta en primer lugar; la siguiente se incorpora tras unos 10 minutos, siempre que la Consulta no esté retenida por una conversación con el Paciente o por una retención única efectuada por la farmacia. Las farmacias anteriores conservan la posibilidad de responder. El Paciente recibe la Respuesta de la farmacia que responda primero. La Consulta de un Paciente con el plan Premium llega de inmediato a las dos farmacias más cercanas. La Consulta repetida tras una recogida llega primero a la farmacia que atendió la anterior, si sigue dentro del radio y abierta.

4.4 La transmisión a la siguiente farmacia se retiene en dos casos:

• a) cuando la farmacia formula una pregunta al Paciente en la conversación — hasta que el Paciente responda, durante un máximo de 10 minutos;
• b) cuando la farmacia utiliza en el Panel la opción «ocupado» — durante 15 minutos, una sola vez para una Consulta determinada.

Estos periodos no se suman ni prorrogan el plazo del punto 4.6.

4.5 En cuanto se registra la primera Respuesta, las demás farmacias pierden la posibilidad de responder a esa Consulta y reciben un correo electrónico al respecto.

4.6 La Consulta a la que nadie ha respondido caduca a los 60 minutos de su envío o antes, cuando la han recibido todas las farmacias del radio y han transcurrido otros 10 minutos.

4.7 Tras recibir una Respuesta, el Paciente puede reservar la recogida, cancelar la Consulta o preguntar a otra farmacia. Esta última posibilidad puede utilizarla como máximo dos veces para una misma Consulta. La Respuesta de la farmacia anterior deja entonces de ser vinculante, la farmacia recibe un correo electrónico al respecto sin que se indique el motivo y no vuelve a recibir la misma Consulta.

4.8 Ninguna cuota, Plan, historial de respuestas ni valoración influye en el orden. Los acuerdos del punto 6.9 no pueden referirse a él.

4.9 La Farmacia ve en el Panel si otra farmacia tiene también la misma Consulta, así como la distancia de la siguiente farmacia al Paciente. No conoce el nombre ni ningún otro dato de las demás farmacias.

5.1 El contrato se celebra en el momento de aceptar el Reglamento en el formulario de solicitud. El Operador registra la versión del Reglamento, la fecha y hora de la aceptación y el nombre y apellidos de la persona que la ha prestado, y envía el texto del Reglamento en esa versión a la dirección de correo electrónico de la Farmacia. La persona que acepta declara estar facultada para representar a la entidad que gestiona la farmacia. El Servicio de Cooperación se presta desde la activación de la cuenta.

5.2 El campo de aceptación del formulario dice: «Acepto el Reglamento de colaboración para farmacias y confirmo que he leído la información sobre el tratamiento de datos. Declaro que tengo derecho a representar a la entidad que gestiona la farmacia.»

5.3 Antes de la activación, la Farmacia facilita: la razón social y el NIP de la entidad que gestiona la farmacia, el nombre y la dirección de la farmacia, el número de autorización, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el horario de apertura (un intervalo diario o «24 horas»), la ubicación de la farmacia en el mapa y el nombre y apellidos de la persona que presenta la solicitud. La dirección de correo electrónico debe confirmarse mediante un enlace válido durante 48 horas.

5.4 El contrato se refiere a una sola farmacia. La entidad que gestione más de una farmacia crea una cuenta distinta y celebra un contrato distinto para cada una de ellas. Para cada dirección de correo electrónico puede crearse una sola cuenta.

5.5 El Operador activa la cuenta tras confirmar la farmacia en el Registro de Farmacias y tras el pago del Plan. El Operador puede denegar la activación si los datos no pueden confirmarse; la cuota abonada antes de la denegación se reembolsa íntegramente.

5.6 La Farmacia recibe Consultas cuando la cuenta está activa y tiene indicada su ubicación en el mapa.

5.7 La Farmacia que creó la cuenta antes del 11 de octubre de 2026 acepta el Reglamento en su próximo inicio de sesión en el Panel. Hasta que lo acepte, no recibe Consultas.

6.1 El Servicio de Cooperación es de pago. La cuota es fija y no depende del número de Consultas, Respuestas ni recogidas ni del valor de las ventas de la Farmacia.

6.2 La Farmacia elige un Plan en el formulario de solicitud o en el Panel. El pago del Plan es condición para la activación de la cuenta.

6.3 Planes:

6.4 Los precios que figuran en el Reglamento y en el Servicio son precios netos; a cada uno el Operador añade el IVA al tipo vigente el día del pago (actualmente el 23%). Antes del pago el Servicio muestra el importe bruto. La cuota se paga por adelantado, con tarjeta u otro medio puesto a disposición por el proveedor de pagos (Stripe). El Operador no almacena los datos de la tarjeta. En el Plan Mensual la Farmacia autoriza al Operador a cobrar la cuota de cada mes siguiente con el medio de pago indicado, hasta la cancelación.

6.5 El Operador emite la factura con los datos facilitados por la Farmacia en la cuenta (razón social, NIP, dirección) conforme a la normativa sobre el Sistema Nacional de e-Facturas (Krajowy System e-Faktur, KSeF) y envía su visualización o el número KSeF a la dirección de correo electrónico de la Farmacia. La Farmacia facilita los datos de facturación antes del pago y responde de su veracidad. El Operador documenta el reembolso de la cuota con una factura rectificativa.

6.6 Una farmacia puede tener un solo Plan a la vez. El periodo de un Plan pagado de una sola vez comienza en el momento en que el proveedor de pagos confirma el pago. El periodo de facturación del Plan Mensual lo determina cada factura pagada del proveedor de pagos.

6.7 La farmacia puede acogerse una sola vez al Plan «Piloto». El alcance del Servicio de Cooperación durante el periodo piloto es el mismo que en los demás Planes.

6.8 El cambio de Plan durante un periodo pagado requiere ponerse en contacto con el Operador; el Operador liquida entonces la parte no utilizada del Plan anterior conforme al punto 8.4.

6.9 La entidad que gestione más de una farmacia puede, una vez terminado el piloto, acordar con el Operador por correo electrónico un importe de la cuota y un periodo de facturación distintos para sus farmacias. El acuerdo no abarca ni puede abarcar el orden en que las Consultas llegan a las farmacias, el número de Consultas ni ningún otro modo de asignarlas; a este respecto el § 4 se aplica a cada farmacia sin excepciones.

6.10 La modificación de la lista de precios se realiza conforme al § 14 y no modifica el precio de un periodo ya pagado.

7.1 Los avisos por SMS de nuevas Consultas son un complemento que la Farmacia activa en los ajustes, siempre que el Operador ofrezca ese canal. El SMS se envía al número de teléfono de la Farmacia cuando llega una nueva Consulta, cuando la Consulta no ha sido abierta en 5 minutos y cuando el Paciente la ha cancelado. El contenido del SMS no incluye datos del Paciente ni los artículos de la Consulta.

7.2 Los avisos por SMS son gratuitos. El contador de mensajes enviados en el Panel tiene carácter informativo y no genera ninguna deuda.

7.3 El Operador solo podrá introducir una cuota por los SMS mediante una modificación del Reglamento, no antes de 30 días desde la notificación; la cuota no afectará a los mensajes enviados antes de la modificación.

7.4 El Operador no garantiza la entrega de los SMS; el canal principal de avisos es el correo electrónico y el Panel.

8.1 Reembolso en 14 días. Dentro de los 14 días siguientes al primer pago, la Farmacia puede cancelar cualquier Plan y obtener el reembolso de la cantidad íntegra, siempre que no haya respondido a ninguna Consulta.

8.2 Piloto. Salvo lo dispuesto en el punto 8.1, la cuota del piloto no es reembolsable. Transcurridos 3 meses el contrato se extingue; nada se renueva y nada se cobra.

8.3 Plan Mensual. La Farmacia puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del mes pagado. La cuota del mes en curso no es reembolsable. Si la cancelación llegó antes de la renovación y, pese a ello, se cargó la tarjeta, el Operador reembolsa ese cargo.

8.4 Planes «12 meses» y «24 meses». La Farmacia puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del mes en curso del contrato. El reembolso equivale al pago neto reducido en 200 zł por cada mes iniciado; si el resultado es negativo, el reembolso es cero. Ejemplo: Plan «12 meses», cancelación en el tercer mes: 1 440 zł − 3 × 200 zł = 840 zł netos; cancelación en el octavo mes: reembolso cero. A la cantidad neta reembolsada el Operador añade la parte correspondiente del IVA pagado.

8.5 Causa imputable al Operador o motivo justificado. La Farmacia obtiene el reembolso de la cuota del periodo no utilizado, calculado por días, sin el recálculo del punto 8.4, cuando: el Operador deja de prestar el Servicio de Cooperación; el Operador modifica el Reglamento y la Farmacia resuelve el contrato conforme al § 14; la Farmacia resuelve el contrato por un motivo justificado; la Farmacia pierde la autorización; una autoridad incoa contra la Farmacia el procedimiento a que se refiere el punto 10.6.

8.6 Cómo cancelar. La Farmacia envía la cancelación por correo electrónico, desde la dirección de la cuenta, a biuro@webet.pl. El Operador la confirma en 2 días hábiles y cancela el cobro de las cuotas. El reembolso se efectúa en 14 días, por el mismo medio de pago, con una factura rectificativa.

8.7 Fin del periodo pagado. Al finalizar el periodo pagado el contrato se extingue. El Operador desactiva la cuenta en un plazo de 14 días; por las Consultas atendidas después del fin del periodo no cobra cuotas y no nace ninguna deuda.

8.8 Pago fallido en el Plan Mensual. El proveedor de pagos reintenta el cobro conforme a su propio calendario. Si la cuota no se recibe en 14 días, el Operador puede suspender la cuenta previa notificación motivada y, transcurridos otros 30 días, resolver el contrato. El Operador no reclama las cuotas del periodo sin pago.

8.9 Una vez terminado el contrato, la Farmacia no tiene acceso al Panel; recibirá, previa solicitud, en el plazo de 30 días, un resumen de sus Respuestas y liquidaciones.

9.1 En la Respuesta la Farmacia facilita información conforme a la realidad en el momento de introducirla. La Respuesta abarca todos los artículos de la Consulta. Para un artículo sin receta, la Farmacia indica: «disponible», «no disponible» o «sustituto». Para un artículo con receta: «disponible», «no disponible» o «por encargo para mañana».

9.2 Para los artículos sin receta que la Farmacia pueda dispensar, la Farmacia indica el precio total o el precio de cada artículo.

9.3 Para un artículo con receta que la Farmacia marca como disponible, la Farmacia indica el precio: para un medicamento de pago íntegro, su precio de venta al público; para un medicamento reembolsado, la aportación del paciente resultante del precio oficial y del nivel de aportación indicado por el paciente. El precio es una respuesta individual a la consulta del paciente, tiene carácter orientativo hasta la presentación de la receta y no se publica en ningún lugar. El medicamento con receta la Farmacia lo dispensa únicamente en el local de la farmacia, sobre la base de una receta válida. El precio de un artículo con receta no forma parte del importe total de la Respuesta y no se compara con los precios de otras farmacias.

9.4 La Respuesta de la Farmacia contiene únicamente: la disponibilidad, la cantidad, el precio, el nombre del sustituto y la información organizativa relativa a la recogida. La Farmacia no incluye en la Respuesta ni en la conversación con el Paciente: (a) descuentos, cupones, puntos, obsequios ni otras ventajas por la compra o por compras posteriores; (b) comparaciones con otras farmacias ni sus precios; (c) contenidos sobre las propiedades o indicaciones de los medicamentos; (d) ningún tipo de incentivo relativo a medicamentos con receta y productos reembolsados. El Operador puede eliminar el contenido contrario a este punto y suspender la posibilidad de añadirlo.

9.5 El Servicio no admite en la Respuesta información comercial adicional ni promociones de la Farmacia.

9.6 El precio de la parte sin receta indicado en la Respuesta vincula a la Farmacia hasta el final del plazo de recogida, salvo que la Farmacia lo haya marcado como sujeto a confirmación o que el precio sea un error manifiesto.

9.7 Cuando el Paciente reserva la recogida, la Farmacia aparta los productos indicados en la Respuesta hasta que venza el plazo de recogida visible en el Panel (240 minutos desde la reserva).

9.8 La Farmacia entrega el pedido a la persona que facilite el Código de recogida y confirma la entrega introduciendo el Código de recogida en el Panel. El Código de recogida solo puede confirmarlo la Farmacia que dio la Respuesta. El Código de recogida sirve para vincular a la persona que está en el mostrador con la Consulta, no para comprobar su identidad, y no sustituye a la receta.

9.9 La Farmacia mantiene actualizados en el Panel el horario de apertura y la ubicación en el mapa. El Panel admite un único intervalo horario para todos los días o la indicación «24 horas»; el día en que la farmacia esté cerrada o trabaje menos horas, la Farmacia modifica por sí misma el horario en el Panel.

9.10 La Farmacia no está obligada a responder a la Consulta en un plazo determinado. La Consulta sin Respuesta pasa a las siguientes farmacias y caduca conforme al § 4.

9.11 La Farmacia mantiene la conversación en el Panel exclusivamente en relación con la Consulta de que se trate. El mensaje tiene un máximo de 200 caracteres. Solo puede escribir la farmacia que participa en una Consulta en curso.

9.12 La Consulta y la reserva de la recogida no constituyen una venta a distancia ni un pedido realizado al Operador. El Paciente celebra el contrato de compraventa con la Farmacia, en su local, en el momento de la recogida.

9.13 La Farmacia protege el acceso al Panel: no facilita enlaces de acceso a personas no autorizadas e informa sin demora al Operador de cualquier sospecha de acceso de una persona no autorizada. La Farmacia responde de las operaciones realizadas en el Panel tras iniciar sesión desde la dirección de correo electrónico de la cuenta.

9.14 Está prohibido incluir en el Panel contenidos contrarios a la ley. Cualquier persona puede denunciar dicho contenido en la dirección del punto 1.3; el Operador tramita la denuncia conforme al § 15.

10.1 La Farmacia asume la responsabilidad exclusiva de: la conformidad de la Respuesta con la realidad, el precio y la disponibilidad, la entrega de los productos conforme a la normativa, incluida la dispensación de un medicamento con receta únicamente sobre la base de una receta válida, y los contenidos introducidos en el Panel.

10.2 El Operador responde de la transmisión de las Consultas y Respuestas y del funcionamiento del Panel en los términos del Reglamento. No garantiza el funcionamiento ininterrumpido del Servicio; informa de los trabajos técnicos programados con antelación en la medida de lo posible.

10.3 La responsabilidad del Operador frente a la Farmacia derivada del contrato se limita al daño emergente efectivo (sin lucro cesante) y al importe de las cuotas netas pagadas por la Farmacia durante los 12 meses anteriores al hecho. La limitación no se aplica al daño causado dolosamente.

10.4 La Farmacia exime al Operador de las reclamaciones de pacientes y de las sanciones derivadas del contenido de sus Respuestas o del modo de entrega de los productos, y el Operador exime a la Farmacia de las reclamaciones y sanciones derivadas del modo de funcionamiento del Servicio.

10.5 La normativa sobre la publicidad de las farmacias (art. 94a y art. 129b de la Ley de Derecho farmacéutico) está en proceso de modificación. El Operador ha configurado el Servicio de Cooperación de modo que no constituya publicidad de una farmacia, pero no garantiza que un órgano de la Inspección Farmacéutica (Inspekcja Farmaceutyczna) lo valore del mismo modo. De los contenidos de las Respuestas responde la Farmacia; del modo de funcionamiento del Servicio responde el Operador.

10.6 Si una autoridad incoa contra la Farmacia un procedimiento en relación con el uso del Servicio de Cooperación, la Farmacia puede resolver el contrato con efecto inmediato y obtener el reembolso de la cuota del periodo no utilizado, calculado por días.

11.1 El Operador y la Farmacia son responsables del tratamiento distintos de los datos personales de los Pacientes. El Operador pone a disposición de la Farmacia los datos de la Consulta sobre la base del consentimiento explícito del Paciente. La Farmacia los trata por cuenta propia, con la finalidad de preparar la Respuesta, la reserva, la venta y la entrega de los productos, sobre la base del art. 6 ap. 1 letra b) y del art. 9 ap. 2 letra h) del RGPD.

11.2 Las partes no celebran un contrato de encargo del tratamiento; ninguna trata los datos de los Pacientes por cuenta de la otra.

11.3 El alcance de los datos depende de la relación de la Farmacia con la Consulta:

11.4 Fuera del Panel, la Farmacia recibe un correo electrónico con una lista de hasta ocho artículos de la Consulta (punto 3.3) y un SMS sin datos del Paciente (punto 7.1). La Farmacia nunca recibe la dirección de correo electrónico del Paciente, sus apellidos ni sus coordenadas.

11.5 La Farmacia utiliza estos datos exclusivamente para atender la Consulta de que se trate. No los utiliza con fines de marketing, no los transmite a nadie salvo a personas autorizadas y sujetas a secreto, y no los copia en sus propios sistemas, salvo que lo exija una disposición legal (p. ej., la documentación de la dispensación de una receta). El número de teléfono sirve exclusivamente para contactar en relación con esa Consulta.

11.6 El acceso a los datos del Paciente en el Panel se extingue en los plazos del punto 11.3. Las copias realizadas fuera del Panel, incluidos los correos electrónicos con la lista de artículos, la Farmacia las elimina en los mismos plazos.

11.7 El Operador facilita al Paciente la información sobre el tratamiento de datos por la Farmacia (art. 14 del RGPD) junto con la Respuesta de la Farmacia, en la redacción del Anexo. La Farmacia responde de la veracidad de sus datos en esa información.

11.8 Cada una de las partes responde por sí misma a las solicitudes de los Pacientes relativas a su tratamiento y notifica por sí misma sus propias violaciones. De una violación relativa a datos de las Consultas, la parte informa a la otra parte en un plazo de 24 horas desde que la constate, a la dirección de correo electrónico indicada en el Reglamento o en la cuenta.

11.9 Cuando el Paciente cancela la Consulta o la Consulta caduca, la Farmacia no se pone en contacto con el Paciente en relación con ella.

11.10 Los datos que la Farmacia recabe por sí misma del Paciente en el mostrador (por ejemplo, al dispensar una receta) los trata la Farmacia como responsable de los mismos, al margen del Servicio de Cooperación.

12.1 La Farmacia tiene acceso en el Panel a las Consultas que ha recibido, a sus Respuestas, conversaciones, resultados y liquidaciones; a los datos de los Pacientes, en los plazos del punto 11.3.

12.2 El Operador conserva los precios indicados en las Respuestas para artículos sin receta y los pone a disposición de otras farmacias únicamente como mediana de al menos tres farmacias, sin indicar la farmacia. Tras la eliminación de la Consulta, el registro del precio no tiene vinculación con el Paciente. El Operador no registra de este modo los precios de los artículos con receta.

12.3 El Operador trata los datos de la Farmacia facilitados en el registro y en el Panel (razón social, NIP, nombre y dirección de la farmacia, número de autorización, teléfono, correo electrónico, horario de apertura, ubicación, datos de facturación, nombre y apellidos de la persona que presenta la solicitud) con la finalidad de celebrar y ejecutar el contrato y de las liquidaciones. Si se trata de datos de una persona física, las normas de su tratamiento se describen en la Política de Privacidad.

12.4 El Paciente a cuya Consulta ha respondido la Farmacia ve su nombre, dirección, número de teléfono y horario de apertura.

12.5 El Operador transmite el número de teléfono de la Farmacia y el contenido de los SMS al proveedor del servicio de SMS (SMSAPI), la dirección de correo electrónico de la cuenta y los datos del pago al proveedor de pagos (Stripe), y el contenido de los correos electrónicos al proveedor de correo (Twilio SendGrid).

13.1 El Operador puede restringir o suspender la cuenta de la Farmacia cuando: la Farmacia haya perdido la autorización o no figure en el Registro de Farmacias; los datos de la farmacia sean falsos; la Farmacia infrinja el punto 9.4 o el § 11; la Farmacia se retrase más de 14 días en el pago de una cuota; lo exija una disposición legal o una decisión de una autoridad. El Operador comunica los motivos por correo electrónico a más tardar en el momento de la suspensión.

13.2 La resolución del contrato por el Operador se produce con un preaviso de 30 días y de forma motivada, salvo que lo exija una disposición legal o que la Farmacia haya infringido de nuevo el Reglamento.

13.3 La Farmacia puede presentar explicaciones a biuro@webet.pl; el Operador responde en 14 días.

13.4 La suspensión y la terminación del contrato cierran el acceso de la Farmacia al Panel.

14.1 El Operador puede modificar el Reglamento por motivos justificados: cambio de la normativa, decisión de una autoridad, cambio del modo de funcionamiento del Servicio de Cooperación, razones de seguridad. Notifica la modificación por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor, remitiendo el nuevo texto.

14.2 La Farmacia puede, hasta el día de entrada en vigor de la modificación, resolver el contrato por correo electrónico; obtiene entonces el reembolso de la cuota del periodo no utilizado, calculado por días.

14.3 La modificación no tiene efecto retroactivo y no modifica el precio de un periodo ya pagado.

14.4 El plazo de 30 días no se aplica a las modificaciones exigidas por una disposición legal o por una decisión de una autoridad con un plazo más corto, ni a las modificaciones de redacción.

15.1 Las reclamaciones sobre el Servicio de Cooperación y las denuncias de contenidos contrarios a la ley las recibe el punto de contacto: biuro@webet.pl, en polaco. El Operador confirma la recepción de la denuncia en 3 días hábiles y responde en 14 días, indicando los motivos.

15.2 El Operador es una pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE y no designa mediadores; las partes pueden acordar una mediación en cualquier asunto.

15.3 Las reclamaciones del Paciente relativas al producto, al precio o a la entrega las tramita la Farmacia. Las reclamaciones del Paciente relativas al funcionamiento del Servicio las tramita el Operador. Cada una de las partes transmite a la otra sin demora injustificada la comunicación que no le concierna.

16.1 El Reglamento en su versión 1.1 es aplicable desde el 11 de octubre de 2026.

16.2 El contrato se rige por el derecho polaco. Los litigios los resuelve el tribunal competente para el domicilio social del Operador.

16.3 Si alguna disposición del Reglamento resultara nula o inejecutable, las demás conservan su vigencia.

16.4 La versión actual y las anteriores del Reglamento están disponibles en el Servicio.

El Operador muestra esta información al Paciente junto con la Respuesta, completando el nombre, la dirección y el número de teléfono de la Farmacia a partir de su cuenta.

También es responsable de los datos de su consulta la farmacia que ha respondido: [nombre de la farmacia], [dirección], tel. [número de teléfono]. La farmacia ha recibido estos datos de WEBET Sp. z o.o., con su consentimiento. Son: su nombre (si figura en la Cuenta), la localidad, los nombres y cantidades de los productos, el comentario y la conversación, el número de teléfono (si consta en la consulta) y el código de recogida. La farmacia los trata para responder a la consulta, preparar la reserva y vender y entregar los productos (art. 6 ap. 1 letra b) y art. 9 ap. 2 letra h) del RGPD). La farmacia ve estos datos en su panel durante 24 horas tras la finalización de la consulta, y el número de teléfono solo hasta su finalización; conserva durante más tiempo únicamente lo que le exige la normativa. Usted tiene derecho de acceso a los datos, de rectificación, de supresión y de limitación del tratamiento, así como derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych). Para cuestiones relativas al tratamiento de datos por la farmacia, diríjase a la farmacia.

• Versión 1.1, en vigor desde el 11 de octubre de 2026 (actual)
• Versión 1.0, en vigor del 11 de octubre de 2026 al 11 de octubre de 2026